根據公開數據，2017年中國家居建材市場規模為4.27萬億、住宅裝飾市場規模為1.87萬億。這個龐大的市場可謂前景光明，擁有很高的利潤和年復合增長率，據預計，2018年家居家裝產業整體市場規模將穩中有升。

 

如果把家居行業利用“木桶原理”來解讀，那么物流一定是最短的那塊板。業內流傳一個故事：一套兩三千元的高檔燈具由中山運往山東，成本價可能只占商品零售價的15%，物流成本卻可能占到商品零售價格的30%。這不是危言聳聽，而是真實存在的現狀。

 

除了成本高，物流服務的不到位也嚴重影響著人們的消費體驗。據統計，2017年家居家裝類的消費投訴達13.78萬件，相較于2016年，同比增長了37.8%。其中，送達超時、配件短缺等問題首當其沖。家居家裝物流服務領域良莠不齊，損害著產業的健康發展。

 

家居物流主要模式

 

家居物流的痛點包括：

 

1、非標易碎：家居行業非標品和易碎品，要盡量直發，對發貨的包裝也要有一定要求。

 

2、行業散，亂：家居行業品牌多，廠商多，行業物流以專線為主，散亂。

 

3、最后一公里服務缺乏行業標準：家居行業產品種類繁多，送貨入戶、安裝等類目繁多，無明確的服務標準，導致行業亂收費、費用不透明現象尤為嚴重。

 

4、售后服務不健全：家居退換貨難、退換貨成本高、售后不及時嚴重、理賠周期長等。

 

多年來，家居物流深受“一高三低”（即“破損率高、標準化低、信息化低和時效性低”）的困擾，而目前國內家居行業又處于轉型升級的關鍵時期，在新零售模式和精裝房政策實施的影響下，全屋定制、家居電商迅速發展。面對新趨勢下的更高要求，家居物流怎樣做才能不拖后腿呢？

 

家居行業的新趨勢

整體家居、定制家居市場不斷拓展

 

近年來，我國定制家居興起，個性定制化成為趨勢，定制家居市場滲透率正在提升，家居行業正從傳統產品消費轉向設計消費。盡管我國定制家居企業的主營業務年增長率多在30%以上，但目前定制家居市場份額約為20%，而發達國家定制家居市場份額早已超過60%，這充分說明我國定制家居市場仍然處于藍海。據預測，未來幾年定制家居行業仍能維持20%以上增速，2020年行業規模將能達到1666億元，考慮到農村市場需求，應能達到2000億元規模。

 

2015-2020年中國定制家居市場規模預測

 

 （2015～2020年中國定制家居市場規模預測，數據來源：公開資料整理）

 

定制模式由單個品類如衣柜、廚柜、木門等細分市場入手，紛紛進行全品類擴張，直到全屋定制。而物流中心的倉庫里，家居成品逐漸減少，個性化、非標化的定制產品比例加大，物流運作難度也會隨之提升。

 

與批量化生產相對，定制化生產帶來的是家居供應鏈和物流模式的全面調整，從原材料采購、產品生產、銷售到配送安裝的各個環節都會發生改變。就物流配送來說，成品家居和定制家居在模式上基本相同，但是在具體的物流運輸上還是有所不同，業內人士認為定制家居提升了物流難度，推動了家具物流的大變革。

 

2015-2020年中國成品家居市場規模預測

 

 （2015～2020年中國成品家居市場規模預測，數據來源：公開資料整理）

 

全渠道銷售正在逐步建立

 

近年來，我國家居行業營銷渠道不斷發展變化：

 

第一階段，貨源為王，以批發為主或“前店后倉”，競爭核心是貨源；

 

第二階段，門店為王，品牌經營，競爭焦點為“店面”；

 

第三階段“1+N”行業模式，以店面為核心的多渠道模式，家裝渠道、會議營銷等多種模式；

 

第四階段，大活動、大廣告模式出現；

 

第五階段，隨著電商模式出現，互聯網零售平臺出現；

 

第六階段，電商模式引出了定制方式，按終端客戶需求生產，即C2B反向定制模式出現；

 

第七階段，線上與線下融合的O2O模式出現。

 

可以清晰地看到，我國家居行業正在邁入全渠道時代。